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陕西西安:顾客自带酒水商家拒绝接待:你有权利带酒我们不接待

  对于这个问题,很多人有不一样的看法,有人认为,饭店是不能拒绝客人消费的,按照相关规定,需要满足客人的一切需求,消费者是上帝。

  有人反驳,饭店和消费者是平等交易,双方没办法达成共识,饭店是可以拒绝服务消费者的。

  9月19日,陕西西安的一家饭店,有客人带了酒水就餐,工作人员上前沟通,“你们带啤酒,我们可以不接待。”

  客人听到工作人员的说法,侧过身子和工作人员沟通,双方就这个问题提出异议,这一幕还被同桌的人拍下来,发布到短视频给网友评理。

  视频之中,男子对饭店工作人员的要求不满意,强调他们带酒水是为了方便自己,饭店拒绝接待是不合理的。

  众所周知,饭店的酒水收费普遍比便利店要高一点,有的消费者未经饭店同意,私自带酒水到店就餐,是一个具有争议的话题。

  饭店的工作人员认为,消费者自带酒水是他们的权利,而饭店也有权利拒绝服务他们,说起来是有一定的法律依据的。

  而男子认为,他们带酒水过来,支付饭店所需的费用,工作人员不能影响他们的就餐体验。

  视频画面显示,工作人员和男子都控制自身的情绪,就这个“自带酒水是否收费的问题”进行讨论,给了大家更多的直观体验。

  “我们不接待是因为有规定,自带酒水是不接待的。”哪一个酒店不接待酒水自带?

  工作人员的想法没错,但是她当着男子的面,提出拒绝接待的说法,让男子在朋友的面前失了面子,自然会遭到男子的反对。

  男子无法理解,他认为酒水自带也需要在饭店消费,这是一样的,估计他并没有碰到这种情况,说到最后还是要离开饭店的。

  然而,男子的说法并没有得到大部分人的支持,评论区中,有人支持饭店工作人员的做法,解释:“饭店的酒水是收入的一方面,同样是需要提供服务的,是男子贪小便宜。”

  虽然工作人员一直在解释,但是男子并不接受,视频的画面戛然而止,说明饭店拒绝接待他们,无疑是“得罪”了这一桌消费者。

  视频曝光之后,舆论不断发酵,针对双方讨论的重点,引来了几千人的评论,可见大家对此事同样关注。

  在生活中,我们到餐饮店就餐,很少带酒水到现场,除非是摆宴席,事先和饭店说清楚,这样就尊重双方的知情权。

  之所以此事会引起争议,原因是它涉及到普通家庭的生活小事,对于很多人来说,不带酒水饭店是潜规则,只是某些人有不同的做法。

  在众多讨论下,有人提出说法:“重点在于商家可不可以将“自带酒水”的对象视为“拒绝服务”的对象。”

  按理来说买卖双方遵循“自愿”原则,是不能强买强卖的,但是消费者权益保护法并没有给予商家做“排他性”的选择来减轻自己的责任。

  有一个很直观的说法,如果商家想今天开业,明天休息,这是完全可以,可是到了开业时,说接待某类人,不接待某类人时,就可能涉及“排他”,这就要看后续男子一桌是都有举报。

  餐饮可以设定一些规定,可是还是需要考虑到消费者的权益,如果双方能够相互理解,那么就不会出现此次争议。

  当它摆在互联网的视角上,有人支持商家,有人支持消费者,这是很正常的讨论,只有正确的讨论,才能促进市场的正常运行。

  因此,我建议针对这个问题,相关部门可以给出明确的说法,确定饭店是否能够拒绝“自带酒水”的做法。